سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة متجر mabrok تقبل الإرجاع للطلبات في حالتين فقط
- وصول المنتج في حالة متضررة
- عدم مطابقة المنتج لما تم طلبه
- في حال استلام طلب غير مطابق لما تم طلبه او استلام الطلب مع وجود نقص لبعض المنتجات او اسلام الطلب مع وجود تلف بالمنتجات فإنه ينبغي اتباع الخطوات التالية لتقديم الإرجاع
- يجب تصوير مقطع فيديو يبين بإن الطلب ناقص منتج او أكثر وكذلك الأمر في حال استلام منتجات غير مطابقة لما تم طلبه او في حال وجود التلف في المنتجات المستلمة
- ارسال الفيديو خلال اقل من 24 ساعة مع ذكر رقم الطلب ووالفاتورة ورقم البليصة الى البريد الإلكتروني ” mabrok.trade@gmail.com “
- سيقوم القسم المختص بمراجعة الطلب وتأكيد السبب سيتم التعويض وفق كل طلب.
بعض الأسئلة الشائعة
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا بالمنتج عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال 14يوم تقريباً من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
سياسة الشحن
لإرجاع منتجك ، يجب عليك إرسال المنتج بالبريد إلى: {mabrok.trade@gmail.com}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استردت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.